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当前位置：首页 > 格林动态 > 格林动态 | 广东格林律师事务所及南沙分所律师应阿里健康大药房医药连锁有限公司邀请参加客服合规培训交流会

一年一度的双十一大促已经开始，由于各大电商平台销量的爆发式增长，企业销售商品的时候难免会出现客服问答错误、商品物流瑕疵等问题，进而引发民事法律风险及行政法律风险。

随着企业合规强化年的开启，为提升企业合规管理水平，企业防范的行政、民事等法律风险，2022年10月27日，阿里健康大药房医药连锁有限公司组织开展客服合规讲座。
阿里健康公司邀请了黄埔区市场监督管理局联和市场监督管理所、广东格林律师事务所、广东格林（南沙）律师事务所就客服问答、仓储物流问题所面临的法律风险及解决办法等内容进行分享。联和市场监督管理所周树立副所长、徐汉章科长、广东格林（南沙）律师事务所负责人陈莉静律师、广东格林律师事务所林莉律师及团队成员共同参加本次讲座。

讲座中，首先由联和市场监督管理所副所长周树立就企业客服问答及网络商品广告宣传面临的投诉举报风险进行详细的讲解和指导，让部门负责人及客服人员对客服服务法律风险防范问题加强重视。

随后，广东格林律师事务所曾晋同志就客服问答合规、仓储物流合规中出现的问题、面临的法律风险及解决办法进行详细地讲解，通过梳理相关案例，以案释法，以例促规的方式让各部门负责人及客服人员更加直观的了解客服问答合规、仓储物流合规的重要性。

讲座过程中，针对企业客服现场提出的提问，徐汉章科长详细地为企业讲解，并与参会人员进行深刻的交流，以便企业加深印象，牢记于心。

讲座结束后，阿里健康大药房医药连锁有限公司的各部门负责人及一线客服人员针对平时客服问答中出现的问题进行踊跃提问，联和市场所周树立副所长、徐汉章科长、陈莉静律师及林莉律师针对企业可能出现的投诉举报等行政法律风险及民事法律风险进行认真详细的解答并给予提示。
本次讲座的开展，帮助企业完善客服问答、仓储物流等方面的工作，进而不断提升企业合规化管理水平，防范企业的法律风险，为企业高质量可持续发展奠定坚实的基础。

供稿：广东格林（南沙）律师事务所

编辑 | 张驰

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